KOOPERATIVA × diagnose.me

Moja Kooperativa vo vrecku

Klient v nej nájde svoju zmluvu a na poistenie sa pýta vlastnými slovami, písaním alebo hlasom. Keď sa niečo stane, privolá si pomoc priamo z telefónu. Pri každej odpovedi vidí, z ktorého dokumentu KOOPERATIVA pochádza.

Vladimír, klient KOOPERATIVAAplikáciu ukážeme na ňom. Má komplexné poistenie AutoMat na Škodu Octavia Combi.

Úvodná obrazovka

Celé poistenie na jednej obrazovke

Po otvorení aplikácie vidí Vladimír svoju zmluvu, body v programe Odmeny a čo robiť, keď sa niečo stane.

Hore je jeho zmluva AutoMat s číslom a autom. Po ťuknutí sa otvorí celá zmluva.

Pod ňou je časť „Stalo sa niečo?“. Odtiaľ sa dostane k asistentovi, k nahláseniu nehody alebo poruchy a na nonstop linku 18118.

Nižšie aplikácia ponúka, čo vo svojej zmluve ešte nemá, napríklad životné poistenie alebo náhradné auto. Pripomína mu aj výhody, ktoré už má v zmluve, ako Linku zdravia a druhý lekársky názor.

Na spodku obrazovky je stále pole na otázku a tlačidlo „Hovoriť“.

Horná časť úvodnej obrazovky — Zmluva a body

Ponuky a výhody na úvodnej obrazovke — Ponuky a výhody zo zmluvy

Prasklo čelné sklo

Rozprávajte sa so svojou zmluvou

Kamienok na diaľnici a sklo je prasknuté. Vladimír napíše: Prasklo mi čelné sklo. Kryje mi to poistenie?

Odpoveď asistenta

„To vie byť nepríjemné. Nahláste škodu KOOPERATIVE – máte dojednané pripoistenie Čelné sklo, ktoré pri škode iba na čelnom skle kryje primerané náklady na opravu alebo výmenu bez spoluúčasti. Poistná suma je 800 € za jedno poistné obdobie; o konkrétnom plnení rozhodne KOOPERATIVA.“

Vaša poistná zmluva AutoMat, s. 3 · VPP 960, čl. 27

Asistent odpovedá podľa Vladimírovej zmluvy. Povie mu, že pripoistenie Čelné sklo má, aký je limit a že spoluúčasť sa neplatí.

Pod odpoveďou sú dokumenty, z ktorých asistent čerpal. Po ťuknutí sa dokument otvorí na správnej strane, tu na článku 27 poistných podmienok, a citovaná časť je podfarbená. K dokumentu sa dá hneď položiť ďalšia otázka.

Koľko poisťovňa vyplatí, asistent nikdy neodhaduje. Vždy dodá, že o výške plnenia rozhoduje KOOPERATIVA.

Odpoveď asistenta o čelnom skle so zdrojmi — Odpoveď so zdrojmi

Všeobecné poistné podmienky AutoMat, článok 27 Čelné sklo, s podfarbenou citovanou časťou — Dokument otvorený na citovanom mieste

Čelné sklo, tentoraz hlasom

Stačí sa opýtať nahlas

Rovnakú otázku môže Vladimír položiť aj hlasom. Ťukne na „Hovoriť“ a povie: Prasklo mi čelné sklo. Kryje mi to poistenie?

Na videu je celý hovor tak, ako prebehol. Asistent KOOPERATIVA sa predstaví, vypočuje otázku a odpovie hlasom po slovensky.

Čo asistent hovorí, sa zároveň píše veľkým písmom, aby sa to dalo aj čítať. Sumy sú zvýraznené.

Tlačidlom „Písať“ sa hovor ukončí a rozhovor sa prenesie do chatu. Tam je odpoveď aj písomne, so zdrojmi, a Vladimír môže pokračovať písaním.

Hlas klienta sme pre ukážku vytvorili syntetizátorom reči. Asistent odpovedal naživo.

Video hovoru so zvukom: kooperativa-showcase.master.diagnose.me

Nehoda na D1 pri Senci

Pomoc privoláte priamo z aplikácie

Po nehode auto nenaštartuje. Vladimír stojí pri diaľnici a píše asistentovi, čo sa stalo.

Otázka o nehode a odpoveď asistenta — 1Asistent poradíNajprv sa dostať do bezpečia, potom privolať asistenciu. Povie aj, čo má Vladimír v zmluve.

Tlačidlá Cez aplikáciu a Telefonicky pod odpoveďou — 2Nahlásenie z odpovedePod odpoveďou sú tlačidlá „Cez aplikáciu“ a „Telefonicky“.

Súhrn požiadavky s miestom D1 pri Senci — 3Vyplnený formulárMiesto nehody aplikácia prevzala z rozhovoru. Vladimír doplní len telefón.

Požiadavka je odoslaná, stav požiadavky — 4Požiadavka odoslanáVidí, že ju koordinátor prijal a zavolá mu.

Úvodná obrazovka s prebiehajúcou požiadavkou — 5Stav na úvodnej obrazovkePožiadavka aj s číslom tam zostane, kým sa nevyrieši.

Ak je niekto zranený

Keď Vladimír vyberie „Niekto je zranený“, aplikácia mu ešte pred formulárom ponúkne zavolať na 112. Formulár môže dokončiť neskôr.

Druhý názor pred operáciou

Benefit pre zdravie

Lekár Vladimírovi odporučil operáciu chrbtice a on si chce byť istý. V zmluve AutoMat má službu eDoctor a s ňou 3 písomné posudky ročne pre seba a svojich blízkych.

Druhý názor od špecialistu zo zahraničia — 1Ako to fungujeVyberie lekára, pošle správy a dostane písomný posudok v slovenčine.

Výber lekára pre oblasť chrbtica — 2Výber lekáraNa chrbticu je v ponuke 24 lekárov zo zahraničia. Pri každom vidí prax, jazyky a do kedy pošle správu.

Otázka pre lekára — 3OtázkaPridá správy a snímky a napíše, čo ho zaujíma, napríklad či je operácia potrebná.

Súhrn žiadosti a súhlas so spracovaním zdravotných údajov — 4SúhlasZdravotné údaje uvidí iba vybraný lekár a diagnose.me, KOOPERATIVA nie.

Žiadosť je odoslaná, stav žiadosti — 5Stav žiadostiVidí, v akom štádiu je posudok a dokedy ho má čakať.

Zdravotné údaje do poisťovne neodchádzajú

Dokumenty k druhému názoru vidí iba lekár a diagnose.me, KOOPERATIVA ich nedostane. To isté platí pre výsledky DNA testu.

V zmluve má Vladimír aj Linku zdravia. Denne od 7:00 do 19:00 mu po telefóne poradí internista, pediater alebo zdravotná sestra. Zavolá priamo z aplikácie.

Body za bezpečnú jazdu

Odmena za zodpovedné správanie

Tento týždeň Vladimír získal 125 bodov. Na hodinky Apple Watch SE mu chýba ešte 718.

Body dostáva za bezpečnú jazdu s KOOPilotom, za kilometre, za rok bez škody a za výročie zmluvy. Ak niektorému pravidlu nerozumie, môže sa opýtať asistenta.

Kto o body nestojí, vypne si program v profile a úvodná obrazovka sa zjednoduší. Za využitie výhod, napríklad druhého názoru, sa body nedávajú.

Odmeny: 125 bodov tento týždeň, Apple Watch SE — Body a najbližšia odmena

Ako získať body: bezpečná jazda s KOOPilot, rok bez škody — Za čo sa body dávajú

Ponuka životného poistenia

Istota pre rodinu a DNA test ako darček

Na úvodnej obrazovke sa Vladimírovi ukáže Bezstarostný život. Kto si ho uzavrie, dostane ako darček DNA test diagnose.me.

V ponuke je vypísané, čo poistenie kryje, a pri každom bode je odkaz na podmienky.

Ak má Vladimír záujem, zadá telefón a kedy mu môže agent zavolať. Žiadosť ho k ničomu nezaväzuje. Cenu v aplikácii nenájde, povie mu ju agent a zmluvu podpisuje až on.

Ak ponuku nechce, ťukne na „Teraz nie“ a ponuka zmizne.

Bezstarostný život a DNA test ako darček — Ponuka s darčekom

Záujem je odoslaný, stav žiadosti — Agent zavolá

Vzhľad podľa zmluvy

KOOPERATIVAklient KOOPERATIVA

Global Assistanceklient so zmluvou cez Global Assistance